POLÍTICA DE ENVÍOS Alessia Marini

En nuestra tienda trabajamos para garantizar que cada pedido sea preparado y entregado de forma segura y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a nuestros envíos.

1. Envío gratuito

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda cuentan con envío gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.

Los pedidos son preparados y gestionados desde nuestro almacén. Durante determinados periodos de alta demanda, incluyendo campañas promocionales, temporadas de rebajas, vacaciones u otras fechas de especial actividad, los tiempos de preparación y procesamiento pueden experimentar demoras superiores a las habituales.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan exclusivamente de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y, cuando corresponda, días festivos.

El plazo habitual de procesamiento es de 3 a 10 días hábiles a partir de la fecha de realización de la compra. Una vez completado el procesamiento, el pedido será entregado al transportista para su envío el siguiente día hábil.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control.

3. Cancelaciones y modificaciones

Una vez realizado y confirmado un pedido, no será posible solicitar su cancelación.

En caso de que necesite modificar la dirección u otros datos relacionados con la entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la mayor brevedad posible.

Las solicitudes de modificación estarán sujetas al estado de preparación del pedido. Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, no será posible realizar cambios en la información de entrega.

Por este motivo, recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos facilitados antes de finalizar la compra.

4. Plazos estimados de entrega

El tiempo necesario para recibir un pedido dependerá del destino y de las circunstancias relacionadas con el transporte.

Una vez realizada la compra, el pedido puede requerir entre 1 y 3 días hábiles de procesamiento, tras los cuales se inicia el proceso de envío. El plazo de transporte variará en función del país o región de destino.

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• Europa: entre 7 y 14 días hábiles.
• Estados Unidos: entre 7 y 15 días hábiles.
• Canadá: entre 7 y 16 días hábiles.
• Centroamérica: entre 10 y 25 días hábiles.
• Australia y Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días hábiles.
• Otros países: entre 11 y 30 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

5. Retrasos excepcionales

En determinadas situaciones extraordinarias pueden producirse retrasos adicionales en la preparación, transporte o entrega de los pedidos.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse, entre otras, situaciones de emergencia sanitaria, fenómenos meteorológicos adversos, incidencias logísticas, restricciones de transporte, periodos de elevada demanda, acontecimientos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.

En casos excepcionales, el plazo total de entrega puede llegar a alcanzar hasta 40 días hábiles.

La existencia de un retraso no implica necesariamente la pérdida o cancelación del pedido. Recomendamos esperar hasta que haya transcurrido el plazo máximo indicado antes de considerar un envío como excepcionalmente retrasado.

6. Seguimiento del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, se facilitará un número de seguimiento, siempre que esté disponible para el método de transporte utilizado.

Este número permitirá consultar el estado y progreso del envío a través del sistema de seguimiento correspondiente.

Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista. Esto no significa necesariamente que exista una incidencia con el envío.

7. Pedidos retrasados

Si considera que su pedido está experimentando un retraso superior al esperado, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo revisará la información disponible y le proporcionará asistencia en relación con el estado de su envío y cualquier incidencia que pudiera haberse producido durante el proceso de entrega.

Para poder ofrecerle una respuesta lo más rápida y precisa posible, podremos solicitarle información relacionada con su pedido.

8. Consideraciones finales

Los plazos de entrega indicados en esta política son estimaciones basadas en los tiempos habituales de procesamiento y transporte. Pueden producirse variaciones debido a factores externos que no dependen directamente de nuestra gestión.

Agradecemos su comprensión y paciencia, especialmente durante periodos de elevada demanda o ante circunstancias extraordinarias.

Nuestro compromiso es trabajar continuamente para ofrecer un servicio de envío eficiente, transparente y seguro, proporcionando al cliente la información necesaria para poder realizar un seguimiento adecuado de su pedido durante todo el proceso de entrega.